Điện lực Đô Lương tổ chức nhân rộng ứng dụng EVN CSKH, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số của Tổng công ty Điện lực miền Bắc và Công ty Điện lực Nghệ An, thời gian qua, Điện lực Đô Lương đã tích cực triển khai chương trình nhân rộng ứng dụng EVN CSKH (Chăm sóc khách hàng) đến đông đảo khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.

Với mục tiêu giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các tiện ích số trong lĩnh vực điện lực, Điện lực Đô Lương đã thành lập nhiều nhóm công tác trực tiếp đến các nhà văn hóa xóm, các điểm thu tiền điện và những khu vực tập trung đông người dân để hướng dẫn cài đặt, đăng ký và sử dụng ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại thông minh.

Tại các điểm triển khai, cán bộ, công nhân viên đã tận tình hỗ trợ khách hàng từ việc tải ứng dụng, đăng ký tài khoản, liên kết mã khách hàng đến hướng dẫn sử dụng các tính năng thiết thực như: theo dõi chỉ số điện, sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, tháng; tra cứu hóa đơn tiền điện; thanh toán tiền điện trực tuyến; nhận thông báo mất điện, lịch tạm ngừng cấp điện; đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến và gửi yêu cầu hỗ trợ đến ngành Điện một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Hoạt động được triển khai đồng bộ với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng khách hàng”, đặc biệt ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, khách hàng ở khu vực nông thôn và những người chưa quen sử dụng các ứng dụng trên điện thoại thông minh. Trong quá trình hướng dẫn, các nhóm công tác còn tuyên truyền về lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các giải pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả.

Việc nhân rộng ứng dụng EVN CSKH không chỉ giúp khách hàng chủ động quản lý việc sử dụng điện của gia đình, kiểm soát chi phí tiền điện hằng tháng mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian giải quyết các yêu cầu về điện, từng bước xây dựng môi trường giao dịch điện tử hiện đại, minh bạch và thuận tiện.

Trong thời gian tới, Điện lực Đô Lương sẽ tiếp tục mở rộng các đợt tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt ứng dụng EVN CSKH tại các xã, phường, cơ quan, doanh nghiệp và khu dân cư, phấn đấu ngày càng nhiều khách hàng sử dụng thành thạo các tiện ích số của ngành Điện. Qua đó góp phần thực hiện hiệu quả chương trình chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Trần Thành – Điện lực Đô Lương